Definiciones
A continuación se definen términos clave para facilitar la comprensión de cómo tratamos los datos personales en LuzLabHome.
- Datos personales: cualquier información que identifica o hace identificable a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de pago.
- Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.
- Usuario: persona natural que visita el sitio web o contrata servicios de instalación de iluminación a través de LuzLabHome.
- Servicio: actividades relacionadas con el asesoramiento, diseño, suministro e instalación de sistemas de iluminación residencial ofrecidos por LuzLabHome.
- Cookies: pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocer preferencias, mejorar la navegación y recopilar información estadística sobre el uso del sitio.
Recopilación de datos
Recopilamos datos que el usuario proporciona directamente y datos que se generan de forma automática durante el uso del sitio o la prestación del servicio. A continuación detallamos cada categoría y ejemplos concretos.
Datos proporcionados por el usuario
Al contactar, solicitar un presupuesto o contratar servicios, los usuarios facilitan información necesaria para gestionar el servicio y la relación comercial.
- Nombre y apellidos o razón social.
- Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
- Dirección del lugar de instalación y características del inmueble.
- Información de facturación y documentación fiscal necesaria para cumplimiento tributario.
- Detalles técnicos facilitados por el cliente sobre instalaciones existentes y preferencias de producto.
- Material multimedia relevante proporcionado por el cliente (fotos del espacio) para evaluación técnica.
Datos recopilados automáticamente
Cuando navega por el sitio o interactúa con nuestras plataformas, recopilamos datos técnicos y de uso mediante herramientas automatizadas.
- Dirección IP y datos de conexión.
- Datos del dispositivo y navegador (modelo, sistema operativo, resolución).
- Registros de interacción con el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación).
- Cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia y realizar análisis estadísticos.
- Datos de ubicación aproximada derivados de la dirección IP cuando el usuario lo permite.
- Información agregada para métricas de resultado y mejora del servicio.
Datos procedentes de terceros
En algunos casos recibimos información de proveedores externos para completar la prestación del servicio o verificar datos necesarios para la contratación.
- Proveedores de pago y plataformas de facturación para procesar transacciones.
- Servicios de alojamiento y proveedores de infraestructura en la nube que procesan datos técnicos.
- Herramientas de analítica y comunicaciones que ayudan a mejorar el servicio web.
Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, mejorar operaciones y gestionar la relación con el cliente. Las finalidades incluyen las siguientes:
- Prestar y gestionar servicios de instalación de iluminación solicitados por el usuario.
- Emitir facturas, gestionar pagos y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Comunicar información operativa sobre citas, avances de obra y mantenimiento.
- Mejorar la plataforma y realizar análisis estadísticos para optimizar procesos.
- Atender solicitudes de soporte técnico y reclamaciones.
- Detectar y prevenir fraudes y actividades maliciosas que pongan en riesgo la operación.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento o relación contractual, con opción de baja en todo momento.
- Cumplir con requerimientos legales y responder a autoridades competentes cuando sea necesario.
Base legal para el tratamiento
Las bases legales que utilizamos dependen de la finalidad del tratamiento y pueden incluir las siguientes:
- Ejecución de un contrato: cuando es necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario.
- Consentimiento: para envíos comerciales y ciertas cookies no esenciales cuando el usuario lo autoriza.
- Obligación legal: para cumplir con requisitos tributarios, contables y regulatorios.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre ponderando derechos y libertades del titular.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia y realizar análisis sobre el uso. Al acceder, el usuario puede gestionar sus preferencias.
Empleamos cookies de sesión (duración limitada al cierre del navegador), cookies persistentes (conservadas en el dispositivo por un periodo determinado) y cookies de terceros para servicios integrados.
Clasificamos las cookies en necesarias (imprescindibles para la operación), funcionales (mejoran la experiencia), analíticas (estadísticas de uso) y publicitarias (segmentación y medición de campañas).
El usuario puede configurar o desactivar cookies desde las opciones del navegador y mediante el gestor de cookies disponible en el sitio. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.
Política de cookies
Cesión y compartición de datos
Compartimos datos personales solamente con terceros necesarios para la prestación del servicio o por exigencias legales, aplicando criterios de minimización y controles contractuales.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento que facilitan el funcionamiento del sitio.
- Pasarelas de pago y procesadores empresarial para gestionar transacciones.
- Proveedores de servicios de mensajería y logística para coordinar visitas e instalaciones.
- Colaboradores técnicos y subcontratistas cuando se requiera apoyo en la ejecución de instalaciones.
- Autoridades competentes y asesores legales cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
- Plataformas de analítica y comunicación que operan bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.
Transferencias internacionales de datos
Los datos pueden ser transferidos a terceros ubicados fuera de Perú para alojamiento, procesamiento o soporte técnico. En tales casos adoptamos salvaguardias apropiadas para proteger la información conforme a estándares internacionales.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de proveedores, medidas de cifrado y criterios de minimización del acceso a los datos.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y en atención a obligaciones legales y fiscales aplicables.
Datos de cuenta y facturación: se conservan durante el periodo necesario para efectos contables y fiscales, habitualmente hasta 5 años, salvo requerimiento legal que indique un plazo distinto.
Mensajes y comunicaciones con soporte: conservados durante 2 años para atender consultas y reclamaciones, salvo que se solicite su supresión conforme a la ley.
Registros de acceso y logs técnicos: mantenidos por un periodo limitado (por ejemplo, 12 meses) para seguridad y diagnóstico, con rotación periódica.
Cuando ya no sean necesarios para la finalidad original y no exista obligación legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. Existen excepciones cuando la retención es requerida por ley o por la defensa de derechos en procesos legales.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan a cambios tecnológicos y regulatorios.
- Cifrado en tránsito y en reposo para datos sensibles y credenciales.
- Controles de acceso basados en roles, autenticación segura y políticas de gestión de credenciales.
- Auditorías internas, copias de seguridad y pruebas periódicas de vulnerabilidad.
Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento según la normativa aplicable. Para ejercerlos debe contactarnos a través de los canales indicados.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo limitaciones legales.
- Oposición y limitación: solicitar la oposición al tratamiento por motivos relativos a su situación o la limitación del uso en ciertos fines.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos cuando impugne la exactitud o la licitud del tratamiento mientras se verifica la situación.
- Derecho a oponerse al tratamiento: manifestar oposición al procesamiento por motivos legítimos, salvo cuando existan intereses legítimos prevalentes para LuzLabHome.
- Derecho a la portabilidad: solicitar que se le entregue una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del procesamiento previo al retiro.
Cómo ejercer sus derechos de protección de datos
Para ejercer cualquiera de los derechos relativos a sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retiro del consentimiento), por favor envíe una solicitud detallada a través del formulario de contacto en LuzLabHome.best o por escrito a nuestra dirección comercial. Incluya nombre completo, documento de identificación, descripción clara del derecho que solicita y copia de un documento que acredite su identidad o representación. Para solicitudes complejas podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
[email protected]
Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación. Si la solicitud requiere información adicional o verificaciones, le informaremos sobre la extensión estimada del plazo.
Principios de protección de datos aplicados
Aunque LuzLabHome opera desde Perú, adoptamos prácticas de protección de datos alineadas con estándares internacionales como los del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponde, con el fin de asegurar un tratamiento responsable, transparente y seguro de la información personal de nuestros clientes y proveedores.
- Licitud, lealtad y transparencia: tratamos datos con base legal adecuada y brindamos información clara sobre su uso.
- Minimización de datos: recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar servicios de instalación de iluminación.
- Limitación de finalidad: los datos se usan exclusivamente para los fines descritos en esta política, como cotizaciones, programación de servicios y atención posventa.
- Exactitud: mantenemos procedimientos para actualizar o rectificar datos inexactos en cuanto se detecten.
- Conservación limitada: conservamos los datos durante el tiempo necesario para los fines establecidos y conforme a requisitos legales aplicables.
- Seguridad e integridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación.
Si considera que su derecho no ha sido atendido de forma adecuada, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente o ante la instancia regulatoria correspondiente en su jurisdicción.
Comunicaciones comerciales y promociones
Podemos enviarle información comercial sobre productos, servicios y promociones relacionadas con instalaciones y soluciones de iluminación si ha dado su consentimiento o existe una relación contractual previa. Las comunicaciones se realizan por los canales facilitados por el usuario y respetando las preferencias expresadas.
Puede darse de baja de cualquier comunicación promocional mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos, mediante el formulario de preferencias en LuzLabHome.best o solicitándolo por escrito a nuestra dirección comercial y teléfono.
Protección de datos de menores
LuzLabHome no solicita ni procesa datos personales de menores de 13 años con fines comerciales sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si sospecha que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, contáctenos para que podamos investigar y tomar las actividades correctivas necesarias.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que operan con sus propias políticas de privacidad. LuzLabHome no se responsabiliza por las prácticas de esos sitios y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas o en los servicios. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor estarán siempre disponibles en LuzLabHome.best. La versión actual tiene vigencia a partir del 20-03-2026.